Política Embajadores Quierocasa
OBJETIVO
Establecer y normar los lineamientos para aplicar el “Programa de referidos”, desde la definición
de los productos participantes hasta el mecanismo de notificación, considerando el esquema de
beneficio aplicable.
ALCANCE
La presente política aplica para todos los colaboradores de Quierocasa, ION, Vex Capital,
Clientes y no clientes de Quierocasa.
LINEAMIENTOS GENERALES DEL PROCESO
• Los referidos serán atendidos por los Asesores Comerciales autorizados por la empresa.
• Los Asesores Comerciales, Líderes y Gerencias de Ventas, así como el Director de Negocio Comercial NO PODRÁN PARTICIPAR o hacer uso de este programa de referidos. El resto de las áreas de la Dirección de Negocio si tiene acceso al programa (Experiencia al Cliente, Titulación, Administración de la Venta, Marketing, Capacitación).
• NO podrán participar familiares directos de Asesores Comerciales, ni exasesores que hayan laborado en Quierocasa®.
• Se debe obtener de todos los Asesores Comerciales una carta por escrito donde certifiquen que no trabajan con embajadores que sean familiares y ex asesores de Comercial. La carta deberá ser documentada por parte de las Gerencias de Comercial.
• Si se es colaborador del grupo y es acreedor a participar, es un requerimiento que se identifique, que es colaborador por medio del registro de embajadores, a través del portal en la sección que solicita esta información. De no ser así, no será aplicable a beneficio.
• Cualquier recomendación de personal de la compañía para proveedores o personas cercanas a la empresa, debe de cumplir con el código de ética y la declaración de no conflictos de interés para ser sometida a una evaluación del área de Control Interno para ser aprobado.
• Para poder participar como embajador es requisito indispensable hacer el registro dentro de la página web de Quierocasa (https://quierocasa.com.mx), ingresando todos los datos solicitados, donde pedirá crear un usuario y contraseña, mismos datos que son personales e intransferibles.
• Ya registrado como embajador, siendo un requisito indispensable. Esté dentro de su perfil, deberá registrar a su referido con todos sus datos correctos (Nombre(s), Apellido Paterno, Apellido Materno, E-mail y Teléfono.
• Queda prohibido que los Asesores Comerciales registren a embajadores en el Marketplace del embajador.
• Es responsabilidad exclusiva del embajador: Revisar de manera periódica su estatus dentro de su perfil en el sitio Web. Verificar que su documentación haya sido enviada conforme a las especificaciones indicadas. Dar seguimiento oportuno a cualquier observación, corrección o solicitud adicional.
• Es responsabilidad de las Gerencias de Comercial vigilar que lo mencionado se cumpla, informando cualquier novedad a la Dirección Comercial para las acciones pertinentes.
• Esta política aplica tanto para ventas en etapa de preventa como para entrega inmediata conforme a los términos establecidos en este programa.
• El pago a los referentes se realizará a través de una transferencia interbancaria (SPEI) después de la firma del contrato de compraventa, no habrá retención de impuestos.
• El pago al asesor correspondiente a la operación referida se realizará conforme a la política de comisiones vigente.
• Si se da el caso en que un cliente referido ya se encuentra dado de alta en el CRM antes de haber sido recomendado, no será posible llevar a cabo el plan y sus beneficios para el referente, puesto que el referido ya tuvo un acercamiento previo por alguno de los canales de la empresa.
• Cuando un embajador refiere a un prospecto y dicho prospecto no concreta el proceso conforme a los lineamientos establecidos en la presente política, ya sea porque fue descartado, no continuó o no cumplió con los requisitos necesarios, el beneficio del programa no será aplicable en caso de que dicho prospecto sea reactivado posteriormente.
• La reactivación del prospecto, independientemente del medio por el cual regrese o del momento en que se retome el contacto, no generará derecho a beneficio para el embajador.
• En caso de que un referido haga más de una compra, para el embajador solo aplicará el beneficio que le corresponda por la primera compra.
• La Dirección de Negocio y/o la Dirección General se reservarán el derecho de admitir o no, en cualquier caso, la aceptación de este programa, en casos especiales.
• El “Programa de Referidos”, no aplica si un colaborador/cliente refiere a otro colaborador de las empresas del grupo.
• El área de Tecnología e Innovación es responsable de automatizar el proceso de validación del Programa de referidos.
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
a) El embajador debe realizar su registro en la página web oficial de Quierocasa (https://quierocasa.com.mx/). Deberá ingresar todos sus datos completos y reales, tal cual vienen en su ID esto será indispensable, ya que, si es acreedor a su beneficio, los datos de registro se cotejan vs ID.
b) Dentro del mismo proceso el embajador creará su usuario, siendo el mail donde le llegaran todas las notificaciones correspondientes al programa de referidos y deberá crear una contraseña. Una vez ingresando al sistema, aparecerá la sección “Mis referidos” y puedes iniciar a referir. En ese apartado podrás revisar el estatus e información detallada de cada uno de sus referidos. *Recuerda poner el NOMBRE COMPLETO DE TU REFERIDO, esto será indispensable para obtener tu recompensa. Un Cliente no puede referirse a sí mismo, es decir, los contratos de referidos donde el cliente aparezca como Titular/Cotitular, no cuentan.
c) El sistema CRM, realizara las validaciones para determinar si el referido aplica al programa (El referido no puede estar registrado en la base de clientes en CRM).
d) Mesa de Control será responsable de validar que el embajador sea un colaborador, cliente o cualquier persona registrada en el programa de referidos. Asimismo, deberá verificar que los montos referidos correspondan con los rangos establecidos en la tabla de beneficios vigente.
e) Cada oportunidad generada del proceso de referidos estará asociada a un embajador.
f) Cada oportunidad generada del proceso de referidos estará asociada a un Asesor comercial, bien sea que se asigne al flujo oportunidades o que al ser referido desde el perfil del Asesor se asocie automáticamente a este.
g) Las oportunidades que no estén asociadas al referente no podrán ser consideras validas dentro del programa de referidos.
h) El sistema CRM enviara notificaciones por correo electrónico al referente sobre el estatus de la venta del referido.
i) Si el referido aparece en estatus: "facturado en validación", el referido SOLO ha firmado contrato para obtener su nuevo hogar con Quierocasa. En este estatus, el caso pasará por nuestra mesa de control (cada martes) y de esa fecha, se hará una validación de siete días hábiles para corroborar la información. (AÚN NO ESTÁ AUTORIZADO EL PAGO DEL BENEFICIO). Pasando esos siete días hábiles se enviará un correo electrónico: NO APROBADO: Se enviará la información y razones por las cuales NO fue aprobado el referido. APROBADO: En automático, en la página web oficial de Quierocasa, dentro del perfil embajadores podrá ver reflejado el estatus como: "Aprobado, envío de documentación". En este punto, es momento de que el embajador envíe su documentación.
j) El embajador deberá enviar su documentación en formato PDF, de acuerdo a las siguientes especificaciones EXCLUSIVAMENTE al mail [email protected].
1.-Identificación oficial INE (frente y vuelta).
2.-Comprobante de domicilio (no mayor a tres meses).
3.-Caratula del estado de cuenta (no mayor a tres meses).
4.-Constancia de situación fiscal (debe ser del mes en que se comparten documentos).
El embajador contará con un plazo máximo de 2 (dos) meses naturales para enviar correctamente y de forma completa la documentación requerida para continuar con el proceso del beneficio.
En caso de que la documentación: No sea enviada dentro del plazo establecido, o sea enviada con errores y no se corrijan dentro del mismo periodo, el beneficio quedará automáticamente cancelado y ya no será aplicable a beneficio, sin posibilidad de prórroga o excepción.
• Cualquier inconsistencia, duda o aclaración relacionada con el envío de documentación deberá ser reportada únicamente al correo oficial: [email protected]
• Quierocasa no se hace responsable por retrasos, omisiones o errores derivados de la falta de seguimiento por parte del embajador.
La validación de los documentos tardará siete días hábiles (este tiempo, solo aplicará al registrar el PRIMER REFERIDO, para el registro de nuevos referidos, este período de tiempo no aplicará), posterior a esos días, se enviará un correo con su número de folio donde se programa la fecha para entregar el beneficio (30 días hábiles), es decir, contado de esa fecha, podrás ver reflejado en su cuenta interbancaria el pago. Realizado el pago de su beneficio en la cuenta interbancaria, se le enviará comprobante de pago al correo electrónico que coloco en su registro.
Tabla de Beneficios
